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实施ASP服务模式需要解决的问题

实施ASP服务模式需要解决的问题 2011： 北京市制造业信息化工程定位于网络化制造，采用先进制造技术、信息技术、网络技术等多种先进技术，利用多种服务模式为北京制造业企业提供应用服务。针对中小企业，北京网络化制造采用ASP模式为企业服务。为确保项目符合北京制造业企业实际情况，推进项目成功实施，北京市科委在北京网络化制造工程项目中拨出专项经费首先进行战略研究，并成立了由技术专家、管理专家、有实际工作经验的企业专家等各方面专家组成的战略研究专家组。其中企业调研尤其是企业对ASP的认识是战略研究的重要内容。我们在对北京制造业企业进行广泛调研过程中发现企业普遍关心以下几方面的问题，因此，在网络化制造实施推进过程中，需要注意解决好这些问题。首先是服务内容－基于网络版的ASP应用软件。尽管市场上有众多软件厂家宣称自己是ASP服务商，但真正能提供ASP服务的寥寥无几，并且所提供的应用服务局限性很大，往往是最基本的邮箱、建站、人力资源等服务，真正涉及到企业最需要的关键应用软件很少，即市场上还没有足够丰富的应用软件供企业选择，不能达到企业信息化建设的需求。企业还非常关注ASP软件是标准化的还是个性化的这个问题。企业认为自己都具有独特的、个性化的需求，如果软件是标准化的，还存在如何满足企业个性化需求，软件是否需要二次开发等问题。对于软件厂商来说，安装在ASP服务器上的应用软件应100%支持Internet计算，只有这样，用户端才能通过浏览器访问服务器上的应用软件系统。但从C/S架构向基于Internet的B/S架构转移，对于很多软件来说并不是一件容易的事，尤其是对于复杂的应用系统来说，更是困难。第二是服务质量。从内部管理和访问的本地局域网和广域网（LAN/WAN）转向第三方管理和公开访问的Internet外包模式，这就意味着很多事情将不在企业的控制范围之内，对于很多企业来说，意味着很大的风险。这就意味着企业对服务质量的要求就更高。企业在采用ASP服务方式后，售后服务能力出现问题，服务商是否具有解决问题和快速响应的能力，是否具有满足顾客个性化需求的能力。第三服务成本问题。企业在进行信息化建设中是采用自建方式还是采取租用方式（ASP），首先考虑的是采用哪种方式能够为企业带来更大的经济效益，哪种方式能够降低企业信息化的成本。目前众多ASP厂商与专家学者都宣称采用ASP方式能够降低企业信息化建设的初始投资，企业不必再去购买大型软硬件设备，同时还能够解决企业信息技术人才缺乏的问题。但企业从自身角度对这个问题的看法是企业一次性信息化成本降低的同时，所带来的是网络建设的投资、新的工作方式培训的投资以及信息系统运行成本的提高。由于采用ASP服务方式是通过公用Internet网络访问ASP的服务器，这必然会涉及到网络建设与网络通讯费用。还有就是采用ASP服务方式所带来的风险成本，因为网络不可用或者系统宕机而导致企业的有形和无形的经济损失，能否大大小于采用ASP带来的成本的节约。因此，企业采用ASP方式的关键是综合拥有成本能否降低。影响综合拥有成本的因素主要有：外包成本（月租费）比自建成本（软件使用许可费、IT人员费用、软件实施、维护费用以及必要的IT基础设施建设和维护费用）的节约；外包服务的可靠性以及因外包风险带来的有形和无形损失；原有IT投资；对系统迅速扩张的需求。第四是网络安全与运行速度。由于采用ASP方式，企业将重要的商业数据等资料外包给ASP服务商，企业最关心的就是我这些数据是否安全，能否保证企业的商业资料不被第三方获得或者受到黑客攻击，并且保证网络7*24小时安全可用。直到现在，企业对ASP厂商能否保证网络安全存有疑虑。然而真实的市场情况是怎样呢，据IDC（美国国际数据公司）2002年调研统计表明全球大约四分之一的互联网应用服务提供商(ASP)的网络安全和病毒防护措施达不到标准，这就表明企业的担心是不无道理的。另一方面是网络速度能否得到保证，用户通过Internet网络接入ASP运行平台，应用系统的运行速度是其考虑的主要因素。只有Internet网络拥有足够的带宽，以至于服务器放置在远地距离也不影响应用软件系统的运行速度，ASP应用模式才具有实用价值。尽管目前带宽的发展一日千里，但还是无法达到令人满意的可用程度。第五是系统整合能力。调研企业已经在公司内部建立了很多系统，要想让他们彻底抛弃现有系统既是不可能的，也是不经济的。因此，要求ASP必须将企业已有系统同ASP提供的应用服务有机整合起来，这就需要ASP拥有很强的系统集成能力，并且能够提供应用专家级服务。企业将一个复杂的系统如ERP外包，就需要相当的时间根据客户特定业务需求进行配置，并同企业内部其他应用系统，如客户关系管理（CRM）和商业智能（BI）很好地集成起来。这对任何一家公司都是一种挑战。(end)

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